Kaip verslo dovanos klientams gali sustiprinti bendradarbiavimą
Vieną kartą po projekto pabaigos klientui nusiunčiau mažą dovaną. Ne dėl „pliusiuko“, o dėl jausmo. Po dviejų dienų gavau žinutę: „ačiū, labai pataikėt, šitą naudosiu kasdien“. Ir tada supratau paprastą dalyką: dovana suveikia tada, kai ji tampa pokalbio tęsiniu, o ne formalumu.
Bendradarbiavimas dažnai laikosi ant pasitikėjimo. Pasitikėjimas dažnai laikosi ant smulkmenų. O smulkmenos yra tai, kas lieka po skambučių, sutarčių ir skaičių. Kai dovana parenkama protingai, ji pasako: „mes matom žmogų, o ne tik sąskaitą“.
Kada dovana atrodo kaip dėmesys, o kada kaip „bandymas papirkti“
Čia yra plona riba. Jei dovana per brangi, per asmeniška, per demonstratyvi, ji gali sukelti nejaukumą. Klientas pradeda galvoti: „o kodėl jie taip daro?“. Jei dovana per pigi, akivaizdžiai atsitiktinė, ji atrodo kaip skubėjimas.
Geriausiai veikia toks variantas, kai dovana yra praktiška, estetiška ir neutrali. Toks daiktas, kurį žmogus priima lengvai, be vidinio „hmm“. Jis tiesiog pasideda ant stalo, įsimeta į kuprinę ar pasiima į kelionę. Ir tada tavo vardas lieka šalia, ramiai.
Kaip dovana gali „užkabinti“ antram projektui
Kai klientas tave prisimena šiltai, antras projektas tampa natūralus. Nereikia spausti, nereikia kalbėti per daug. Jis pats atsidaro, kai žmogus jaučia, kad su tavim malonu dirbti.
Dovanų logika čia paprasta: jos primena apie bendradarbiavimo patirtį. Kai dovana primena gerą patirtį, ji sustiprina ryšį. Kai dovana primena stresą, skubėjimą ar chaoso jausmą, ji neveikia.
Todėl viskas prasideda nuo klausimo: ką nori, kad žmogus pajustų? Stabilumą? Dėkingumą? Smagų „mes su jumis vienoj komandai“ jausmą? Tada ir rinktis lengviau.
Kokios dovanos realiai naudojamos, o ne dulkėja stalčiuje
Jei nori, kad dovana dirbtų ilgai, ji turi turėti vietą kliento dienoje. Daiktas turi būti „iš gyvenimo“. Ne muziejinis, ne kolekcinis, o toks, kuris praverčia.
Dažniausiai žmonės naudoja dovanas, kurios susijusios su darbu, kelionėmis, biuru ar kasdieniu komfortu. Ir čia prasideda įdomioji dalis: įvairios verslo dovanos leidžia pritaikyti dovaną prie kliento stiliaus, o ne tik prie tavo biudžeto.
Trumpai, kas dažniausiai suveikia, kai renki dovanas klientams:
- Patogus daiktas kelionei, kurį galima įsidėti į rankinę ar kuprinę
- Tvarkingas daiktas biurui, kuris atrodo solidžiai ant stalo
- Nedidelis komforto akcentas, kuris tinka visiems, be rizikos „nepatiks“
- Kokybiška smulkmena, kurią žmogus gali drąsiai dovanoti ir kolegai
Du sakiniai apie logotipą: kai jis mažas, skoningas, viskas gerai. Kai jis rėkia, dovana virsta reklama ir žmogus ją atideda.
Laikas, proga ir tonas: trys dalykai, kurie viską pakeičia
Geriausias laikas dovanai yra tada, kai ji užtvirtina etapą. Po sėkmingo projekto, po pasirašytos sutarties, po bendro renginio. Tai momentas, kai klientas jaučia rezultatą, ir dovana tampa tašku sakinio pabaigoje.
Metų pabaiga taip pat veikia, bet tik jeigu dovana nėra „bendra visiems“. Žmonės gauna daug dėžučių, daug atvirukų, daug vienodų sprendimų. Jei nori išsiskirti, reikia mažo žmogiško gesto: kortelės su viena gyva mintimi, trumpu sakiniu, kuris skamba kaip iš žmogaus, ne iš šablono.
Dovana nėra daiktas, ji yra žinutė
Jeigu nori sustiprinti bendradarbiavimą, galvok apie dovaną kaip apie žinutę. Ką ji pasako apie tave? Ar tu esi dėmesingas? Ar tu laikaisi žodžio? Ar tu matai žmogų?
Kai dovana parenkama su galva, ji neskamba kaip „pardavimas“. Ji skamba kaip santykis. O santykis versle dažnai yra stipresnis už bet kokį kainoraštį.
